Politique de remboursement

Politique de remboursement de Vapedshop : votre guide pour des retours sans tracas

Chez Vapedshop, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique de remboursement afin de comprendre comment nous gérons les retours et les remboursements.

Annulation de commande

Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier attentivement tous les détails de votre commande avant de finaliser votre achat afin d'éviter tout désagrément.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous aiderons rapidement à organiser un remplacement ou un remboursement, garantissant ainsi votre satisfaction.

Admissibilité aux remboursements et aux échanges

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les critères suivants doivent être remplis :

Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Une preuve d’achat (comme un numéro de commande ou un reçu) doit être fournie.
La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Processus de retour

Contactez le service client : Initiez un retour en nous envoyant un e-mail à [email protected].
Fournir des détails : Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos pertinentes si le produit est endommagé ou défectueux.
Autorisation de retour : Notre équipe de support client vous fournira une autorisation de retour et des instructions pour renvoyer le produit.
Expédition du retour : Utilisez une méthode d'expédition traçable pour envoyer le produit à l'adresse fournie par notre équipe.
Inspection et traitement : Dès réception du produit retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement ou de votre échange.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai déterminé. Veuillez prévoir un délai de traitement par votre institution financière.

Échanges

Les échanges approuvés entraîneront l'expédition du produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Articles non remboursables

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :

Cartes cadeaux
Produits marqués comme vente finale
Articles retournés plus de 14 jours après la livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +86 13480381755 (du lundi au vendredi, de 9h à 20h, heure normale de Chine)