Política de reembolso de Vapedshop: su guía para devoluciones sin complicaciones
En Vapedshop, valoramos su satisfacción y nuestro objetivo es hacer que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Tómese un momento para revisar nuestra política de reembolsos para comprender cómo manejamos las devoluciones y los reembolsos.
Cancelación de pedido
Una vez enviado tu pedido no es posible cancelarlo. Te rogamos que revises atentamente todos los detalles del pedido antes de finalizar la compra para evitar cualquier inconveniente.
Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Lo ayudaremos rápidamente a organizar un reemplazo o un reembolso, lo que garantizará su satisfacción.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
Para calificar para un reembolso o cambio, se deben cumplir los siguientes criterios:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Se deberá proporcionar un comprobante de compra (como un número de pedido o un recibo).
- La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Proceso de devolución
- Comuníquese con Atención al cliente: Inicie una devolución enviándonos un correo electrónico a [email protected].
- Proporcionar detalles: Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos relevantes si el producto está dañado o defectuoso.
- Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones para devolver el producto.
- Envío de la devolución: Utilice un método de envío rastreable para enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
- Inspección y procesamiento: Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos y le informaremos del estado de su reembolso o cambio.
Reembolsos
Si se aprueba su devolución, se procesará un reembolso y se acreditará nuevamente a su método de pago original dentro de un plazo específico. Tenga en cuenta el tiempo que tardará en procesarlo su institución financiera.
Intercambios
Los cambios aprobados darán como resultado que se le envíe el producto de reemplazo sin cargo adicional.
Artículos no reembolsables
Tenga en cuenta que los siguientes artículos no son reembolsables:
- Tarjetas de regalo
- Productos marcados como venta final
- Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega.
Costos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de reembolso, los gastos de envío de devolución se deducirán del importe del reembolso.
Contáctenos
Si tiene alguna consulta sobre nuestra política de reembolso, no dude en comunicarse con nosotros a:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +86 13480381755 (de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas, hora estándar de China)